【原文片段】《可复制的沟通力》 p216—217

善于在倾听中吸收对方的信息

善于倾听的人都很受欢迎，但倾听并不是被动地听着，让对方把话说完就行了，这其实是一个接收对方信息的过程。只有将对方表达出来和未表达出来的信息接收到，双方接下来的沟通才有可能顺畅高效。

沟通学中有这样一个现象:两个人在交谈时，先说话的人会在说话前5秒开始想自己该说什么;而开始谈话之后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句会说什么。换句话说，在5秒之后，倾听者一直在构思自己要说的话，而对对方的话大多没有听清。即使一个善于倾听的人，也只是将这个时间延长到30秒而已。可见，认真倾听并非一件容易事。

要想拥有出色的倾听能力，建立最有效的沟通，我认为可以分为三步走:

第一步:深呼吸。目的是平稳自己的情绪，将注意力集中到说话者身上，让自己能够调整心态，静下心来认真听对方说话。

第二步:提问。在倾听过程中，适当地提一些问题，既是对对方说话的反馈，也是在传递对对方的尊重和关注。提出的问题既可以是开放性的，也可以是封闭性的，目的都是诱导对方继续表达，将内心想说的话都说出来。

第三步：复述。倾听者在听完后，不妨复述一下谈话者所说的内容，以保证自己接收的信息是完整的，避免沟通中出现差错或有理解不到位之处。

（还有30秒，……好，时间到，接下来我会到片段内容进行讲解。）

【what】

今天学习的两步倾听法，是一种主动聚焦、完整接收信息的倾听方式，不是被动听，而是有意识地听懂、听全、听透对方信息。

【why】

（不这么做的坏处）

如果不使用方法倾听，你还没听完就开始构思自己的回答，结果对方觉得你不尊重他，你也漏掉了关键信息，沟通变成“各说各话”。
（这么做的好处）

你能真正理解对方，对方感到被尊重，沟通效率大大提高。

【举个例子】（我说一个我自己的例子）反例

有一次同事跟我抱怨项目进度紧张，我还没等他说完就说：“那你应该早点规划啊。”他立刻沉默了。其实他只是想被理解，我却急着给建议。

【how】

如何让你成为真正的倾听者呢？运用“倾听三步法”：
1、深呼吸：当对方开始说话时，先做一次深呼吸，把注意力从“我要说什么”拉回到“他在说什么”。
2、提问：听的过程中，适时问：“然后呢？”“你当时是什么感受？”或者“你希望我帮你做什么？”
3、复述：对方说完后，你用自己的话总结一下：“所以我听到的是……，对吗？”

【举个例子】（正例）

1、同事又来抱怨，我先深呼吸，放下手机看着他。
2、他说完一段，我问：“这件事最让你头疼的是什么？”
3、他说完后，我复述：“所以你是因为任务多、时间紧，感觉压力很大，对吗？”
通过运用这三步，他连连点头，情绪也缓和了，后来我们一起找到了解决办法。

【where】

这个方法适用于任何你需要理解对方、建立信任的沟通场景：工作汇报、朋友倾诉、家庭聊天、客户沟通。但在紧急指令或时间极短的情况下，可简化。

【A1】

【场景设计】

接下来请大家回想一下，最近一周或一个月，有没有这样的情形：

别人在跟你说话，你心里却在想自己接下来要说什么？

比如：

- 领导布置任务，你还没听完就开始想怎么回答；

- 朋友跟你诉苦，你急着给建议；

- 家人跟你说琐事，你边玩手机边“嗯嗯”应付。

而你事后发现，对方其实没有被你理解，或者你遗漏了重要信息。

请大家用1分钟时间，把那个场景写在便签上。然后每人用大约1分钟在小组内分享。

接下来我们有请老K，用2分钟来分享她的内容。

【学习者案例记录】

老K：大概两三天前，儿子大半夜发消息，说论文不行，不整了整不动了，当时我没看到，后来看到了跟他说，我在那时候也费劲，费劲巴拉的整，但最后都能过，就好好分步骤整呗，后来他也没搭理我，可能是他觉得我根本没在倾听他在说什么，他表达出来的和没有表达出来的，我都没听到，没接收全。

【A2】

接下来大家仔细想一下你刚才在小组内分享的那个经历。如果让你再回到过去那个时间点，你会如何运用今天学的“深呼吸、提问、复述”三步法呢？

请按这个格式写在便签上：
- 当时对方说了什么？
- 如果我当时这样做：
1、深呼吸：……
2、提问：……
3、复述：……

写完后在小组内分享，每人约1分钟。之后我会邀请一位小伙伴来分享。

接下来我们有请老K，用2分钟来分享他的内容。

【学习者案例记录】

老K：如果回到两天前的话，我可能会先深呼吸下，平复下自己的情绪，问一下孩子，在论文的过程中，你遇到了什么问题，需要我做什么具体的事情来帮助你吗。然后孩子可能就会说，我这个论文里的方法论这块儿的内容不行，一塌糊涂，搞不懂。就是我看都能看得懂，就是明天要交草稿给老师审核，觉得压力大。然后我就可能会再复述下，我说你是觉得压力很大，然后方法论的那部分，需要一起推敲下吗，儿子说是的，然后我可能会再问下可不可以尝试用AI 一起研讨。

谢谢我们老K的分享，从你的分享中我感受到了你的真诚和改变的动力。

【结尾】

倾听是有方法可以使用的。我们很多时候容易“假听”，但通过今天的三步法——深呼吸、提问、复述，回去之后大家可以积极运用起来，让别人感受到你的尊重和理解，真正实现学以致用。

大家的分享也让我受益良多，我的拆页就到这里，希望对大家有帮助，谢谢大家！