【过渡语】Ok。咱们正式开启拆书之旅。首先大家拿出这份资料（示意），是选自《非暴力沟通》第179至180页“表达感激的三要素”。请大家花2分钟的时间来阅读，读完后请抬头示意我。

【R：原文片段】

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时 我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而 如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

【I：拆书家讲解引导】

【过渡语】好，我看有小伙伴都已经读完了。下面我们一起来学习这个片段。

【what】

从片段中我们可以了解到：需要表达感谢 在日常生活中 特别常见。我们运用“三要素”，学会走心表达感谢，能让对方更真切地感受到 自己的帮助是有价值的，从而受到鼓舞，更乐意帮助我们。同时，对我们的人际交往 也有着积极的影响。

【why】

（不这么做的坏处）但往往我们在日常生活中，表达感谢的时候是比较简单的：微微一笑，自己觉得很“倾城”的表达了满满的谢意，而实际上 给对方的感觉有点敷衍。又或者是 说声“谢谢”或重复道谢，自我感觉 很真诚 很热烈的表达了感激之情，而实际上 对方却感觉这是 礼貌性的客套，总之，总感觉缺了点啥，你也会发现对方没什么触动，就也是 微微一笑很倾城的 回一句“客气了”；

【反例讲解】

这 让我想起 在两年前的一天，一个特别犹豫的客户终于下定决心签单了，在这临门一脚的时刻 我却发现 居然忘带笔了，好在这时有位细心的同事察觉到了，立刻跑过来给了我一支笔，才没让客户跑掉，赶紧抓住时机 成功签单了。事后 我跟这位同事连连说了好几个谢谢。心里还想着：下次有机会 一定要帮助她 回报她，但没多久她就调走了。我很遗憾没能好好的跟她道谢，更别说并回报她了。

【how】

那么，怎样才能不留遗憾的表达我们的诚挚感激之情呢？片段中提出3个要素:

1、 陈述 具体行为

清楚的告诉对方，他具体做了什么事情帮到了我们？比如：对方具体有哪些行为，帮到我们做事更快速/更轻松/更容易…等等。越具体，越能让对方感觉到我们的真诚；

2、描述 需求满足

清楚的告诉对方，他的帮助 满足了我们哪些需求。比如：有对方的帮助，解决了我们什么问题。明确表达自己的需求与对方所提供的帮助 有什么联系。

3、表明 心情感受

清楚的告诉对方，因为他的帮助 给我们带来了怎样的好心情好感受。比如：我感到特别愉快/开心/感动…等等。越接地气，越饱满，越能感染对方。

【过渡语】这里，作者也强调了 这三个要素 是不分先后顺序的，只要具体地描述出来就好。

【结合how加工为正例】

重新回顾一下我刚才的故事，结合这三个要素 走心的表达感谢，可以这么说：当这位犹豫不决的客户好不容易下定决心要签单，在这个关键时刻，我不能走开去找笔，不能留给客户更多再次犹豫甚至反悔的时间，你细心的观察到了我的窘境，及时的帮我拿了笔，（陈述具体行为）解决了我的了燃眉之急，因为你的帮助 我才能顺利签单（描述满足需求）你的心细让我感到非常的感动，特别感谢你主动帮我。（表明心情感受）明天中午，我要请你吃大餐，好好的感谢你。当时能这样表达就非常充分而不留遗憾了。

【where】

由此可见，表达感激的这三个要素：

适用于工作和生活中，想要正式和充分的表达感谢 或 感谢重要沟通对象的所有场景。比如：默默为我们付出 任劳任怨的家人，帮助了我们的领导……等等；

但显然这个方法在有些场合并不适用，比如：公车地铁上的让座，路上行人帮忙捡起掉落的东西等等，这些场景都是一个微笑一声道谢即可。

【A1：激活学习者以往的经历】

【过渡语】那么，请大家也回忆一下最近发生一件没能好好表达感谢的事情。比如生日时 收到心仪已久的礼物，生病时 有人主动关心照顾你……等等，而你只跟对方简单的道谢了。

回想一下这件事，是发生在什么时间、什么地点、对谁道谢，怎么简单说的？结果如何？对方有什么反应？你有什么感觉？大家在组内讨论一分钟。最后将邀请一位小伙伴跟大家分享他的故事。

【学习者案列分享】

学员玄夕日常与家人的案例：发现感谢这件事在家里，平常时候对家人，对最亲近的例如老公，是最难用表达感激的三要素去完整的表达，一般都是不吭声，或者微微一笑，不用言语表达。

【总结】掌声感谢你的分享，案例很有趣，也让我们从中看到了 自己敷衍道谢的影子。

【A1+：反思加工经验】

那么，假如时光倒流，回到我们刚刚分享的故事中，用今天学习的三个要素去表达你当时的那个感谢，你会怎么说？请大家在组内分享1分钟。稍后同样邀请一位小伙伴来跟大家分享。

【异议】

学员轩轩爸爸：不单是我们（夫妻俩），包括我们家所有人，（日常生活中）很少去表达感谢，说不出口。

【异议解决】

自身案例分享：实际上我有尝试过，按照非暴力沟通中的方式，去跟我的另一半沟通，发现是真的很受用，第一此沟通下来他觉得”你是不是有bing“，但是第二次他会觉得好像我说的也有道理，第三再这么沟通后他也接受了：”好的好的咱们来讨论一下“、”可以可以没问题“。

【学习者案列分享】

学员坛子日常与老公的案例：以前太习以为常的他干的一些事情，发现他有时候干着干着就不干了，其实我挺苦恼的，后来我想是不是因为他做得太多，然而我太习以为常，就看不见他的付出了，后来有一次我就跟他说：老公你每天早上一大早上班，还帮我把衣服给洗了，我实在是太谢谢你了，你这样，我一早起来就直接可以晾衣服了，不必要再等一个小时，等衣服洗好了再去干别的事情，你对咱们这个家的事实在是太上心了，刚开始他觉得好像莫名其面的你说这些干什么，但是可以从他脸上的表情看出来他有喜悦、开心的表情。我就觉得人者的就是需要看见身边的人对我们的付出，因为当你能看见的时候，他才会觉得我在家庭里是有价值的，我的付出是能被你看见的。

【总结】

其实日常生活中表达感谢不需要这么书面的形式，像刚才坛子说的就很自然，就是你帮我晾了衣服，具体的表述了他（老公）的行为：“帮晾了衣服所以帮家庭分担了，也帮我分担了很多，让我很轻松，所以我觉得挺感谢你的。”

这些话也很稀疏平常，只是我们有时候忽略了去表达，就觉得我会再心里面记得你的，记得你的好，但实际上我们表达出来后你会发现双方的沟通和关系会更近了一步。

【学员坛子】：当习惯表达后你会发现，对方反而会觉得你并不是要求他做什么，反而会想更加主动积极的做事。

对的，表达出来感谢后，对方也很受用受到鼓舞：“原来我这么做你也很开心，那我们双方都很开心，那么我下次还愿意这么做，可能我还愿意做得更多。“所以好好沟通好好表达感谢的实际的方法运用。感谢坛子的分享，案例很生动，让我们都能感同身受，同时也有所启发。

【结束语】

希望大家在往后的生活和工作中，能正确运用到“表达感激的三要素”，不留遗憾的对那个 你真心想要感谢的人，充分的表达你的感激之情。非暴力沟通，就是自然而然，又具体感受得到爱的流露，多多盘它，有益人际关系，促使彼此更加相亲相爱！

我今天的分享完毕。最后，有“袁”相识，愿大家喜乐相“一”左右逢“媛”！谢谢！